Cómo promover la equidad y la eficiencia mediante el límite de tarifa (fare capping) en el transporte público
A medida que los sistemas de transporte público evolucionan, garantizar un acceso equitativo manteniendo la eficiencia operativa se ha convertido en una prioridad para las autoridades de transporte público y los operadores. Una de las herramientas más transformadoras para lograr este equilibrio es el límite de tarifa. Al garantizar que ningún pasajero pague más de lo necesario por sus trayectos, el límite de tarifas crea un sistema más inclusivo, justo y simplificado, que beneficia tanto a los pasajeros como a las autoridades de transporte y operadores.
¿Qué es el límite de tarifa?
En esencia, el límite de tarifa es una política tarifaria que automáticamente limita la cuantía máxima que paga un pasajero por sus viajes durante un período determinado (diario, semanal o mensual). En lugar de requerir que los pasajeros compren abonos por adelantado para acceder a tarifas reducidas, el límite de tarifa les permite pagar a medida que viajan y garantiza que nunca gasten más de lo que costaría un abono para ese período.
Por ejemplo, un pasajero que utilice tarifas de pago por uso alcanzará un límite de gasto equivalente al costo de un abono diario o semanal, tras lo cual no se le aplicarán más cargos. De este modo, todos los pasajeros, ya sean usuarios ocasionales o habituales, reciben los mismos descuentos sin necesidad de realizar un compromiso económico por adelantado.
La funcionalidad del límite de tarifa suele formar parte de un sistema de Ticketing Basado en Cuenta (Account-Based Ticketing, ABT), que permite a los pasajeros usar smartphones, tarjetas inteligentes o métodos de pago sin contacto para controlar y limitar automáticamente sus gastos.
¿Por qué las autoridades de transporte público están adoptando el límite de tarifa?
Las autoridades de transporte público de todo el mundo están adoptando el límite de tarifa para resolver problemas persistentes como la equidad, la gestión de ingresos y la experiencia del pasajero. A continuación, se explican los beneficios clave:
- Equidad para los pasajeros: El límite de tarifa garantiza que todos los pasajeros, independientemente de su situación financiera, paguen lo mismo por viajar. Ya no es necesario predecir cuánto se viajará en un mes ni adquirir abonos por adelantado. En su lugar, se aplica automáticamente la mejor tarifa disponible para el viajero, beneficiando tanto a los usuarios ocasionales como a las personas con recursos limitados que podrían no tener la capacidad de pagar por adelantado.
- Impacto en los ingresos: Aunque inicialmente pueda parecer que el límite de tarifa podría reducir los ingresos, muchas autoridades y operadores de transporte público descubren que el sistema se amortiza gracias al aumento del número de pasajeros, la reducción de la evasión tarifaria y los menores costes asociados al manejo de efectivo. Por ejemplo, un estudio reciente publicado en la revista Transport Policy mostró que todas las autoridades de transporte en EE. UU. que ampliaron las opciones de límite de tarifas para incluir abonos mensuales experimentaron un aumento en el número de pasajeros del 3,6% al 4,1%.
- Mejora de la experiencia del pasajero: El límite de tarifa simplifica la experiencia de transporte público al reducir la necesidad de calcular los costos de viaje o comprar distintos productos tarifarios. Al minimizar las selección de tarifas, las disputas sobre las tarifas y garantizar que los pasajeros siempre paguen el precio más bajo, las autoridades de transporte público reportan operaciones más fluidas y una mayor satisfacción del cliente.
Planificación del límite de tarifa: Lo que las autoridades y operadores de transporte deben saber
Implementar el límite de tarifa ofrece a los viajeros una solución más equitativa y rentable, pero su despliegue exitoso requiere una planificación cuidadosa. Educar a los pasajeros y operadores es clave para un lanzamiento efectivo, respaldado por una campaña integral de concienciación y marketing educativo, enfocada en:
- Comunicación clara: Utilizar mensajes simples y consistentes en todos los canales para explicar el límite de tarifa y sus beneficios.
- Seguimiento del progreso: Mostrar a los usuarios cuánto les falta para alcanzar el límite de tarifa a través de aplicaciones o portales en línea.
- Formación de los operadores: Preparar a los operadores con formación y herramientas para gestionar consultas sobre el límite de tarifa.
- Abierto a los comentarios: Usar el feedback de pasajeros y operadores para ajustar el sistema y garantizar un lanzamiento más fluido.
Una planificación eficaz del límite de tarifa asegura una experiencia equitativa y sin inconvenientes para los pasajeros, al tiempo que ayuda a las autoridades de transporte público a optimizar sus sistemas tarifarios.
¿Cómo puede ayudarte Masabi?
Como líder en soluciones de sistemas de ticketing, la plataforma Justride de Masabi proporciona la experiencia y las herramientas necesarias para implementar con éxito el límite de tarifa. Desde la planificación inicial hasta la sensibilización y la formación, Masabi apoya a las agencias de transporte y operadores en cada etapa del proceso. Nuestras soluciones están diseñadas para ser flexibles y escalables, garantizando que operadores y autoridades de transporte público de todos los tamaños puedan beneficiarse de la tecnología tarifaria de vanguardia.
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